Kundeservice

Grundlæggende, AI-baserede værktøjer i industrien

Målgruppe:
Kurset er udviklet til ufaglærte og faglærte, der arbejder med eller søger job i industrien med interesse/behov for at opnå grundlæggende viden og kompetencer i AI-baserede værktøjer (Artificial Intelligence ¿Kunstig intelligens¿).

Beskrivelse:
Personlig udvikling til arbejde og uddannelse. Kurset afsluttes med en skriftlig, mundtlig eller praktisk prøve.

Mål:
Efter gennemført kursus har du grundlæggende viden om:AI-baserede værktøjers (Artificial Intelligence (Kunstig intelligens)) virkemåde i sammenligning med den menneskelige intelligens.Videnssøgning, forbedringer, problemløsning og fejlfinding med AI-baserede værktøjer i industrien.Behovet for menneskelig vurdering af tilbagemeldingerne fra AI-baserede værktøjer.Datasikkerhed og risiko for uforvarende datalæk ved anvendelse af AI-baserede værktøjer. Efter gennemført kursus kan du på grundlæggende niveau:Anvende AI-baserede værktøjer (Artificial Intelligence (Kunstig intelligens)) til videnssøgning, hjælp til forbedringer, problemløsning og fejlfinding i industrien.Kommunikere struktureret og kreativt med AI-baserede værktøjer.Anvende AI-baserede værktøjer under hensyntagen til datasikkerhed og uforvarende datalæk.Bidrage med ideer til anvendelse af AI-baserede værktøjer i forhold til egen jobfunktion/branche i industrien.

Uddannelsesbevis:
Der er en praktisk prøve til uddannelsen

Kundeservice

Målgruppe:
Personer, der har eller søger beskæftigelse inden for transportbranchen eller andre brancher, hvor der ydes kundeservice.

Beskrivelse:
Personlig udvikling til arbejde og uddannelse. Kurset afsluttes med en skriftlig, mundtlig eller praktisk prøve.

Mål:
Deltageren kan, efter gennemført uddannelse, anvende servicebegrebet ved den direkte kontakt med kunderne, og kan skelne mellem forskellig kundeadfærd samt er bevidst om, at hver adfærd kræver særlig opmærksomhed og serviceniveau. Endvidere kan deltageren yde en kompetent og værdig service over for særlige kundekategorier som fx fysisk handicappede, samt anvende almindelige salgspsykologiske metoder. Endelig kan deltageren, som firmaansat med en formuleret firmapolitik om kundeservice, anvende denne i overensstemmelse med den kompetence vedkommende er tildelt.

Uddannelsesbevis:
Der er en skriftlig prøve til uddannelsen

Arbejdsmiljø 1 i faglærte og ufaglærte job

Målgruppe:
Uddannelsen er udviklet til ufaglærte og faglærte medarbejdere i større eller mindre virksomheder, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Beskrivelse:
Personlig udvikling til arbejde og uddannelse. Kurset afsluttes med en skriftlig, mundtlig eller praktisk prøve.

Mål:
Deltageren kan medvirke til udvikling af et sikkert og sundt fysisk og psykisk arbejdsmiljø inden for eget jobområde på baggrund af viden om risikofaktorer.Deltageren kan bidrage med forslag til at fremme et godt arbejdsmiljø fx i forbindelse med APV, årlig arbejdsmiljødrøftelse, arbejdsmiljørundering mv.Deltageren kan indhente og anvende informationer, fx interne politikker og retningslinjer på arbejdspladsen, relevant lovgivning, vejledninger og materiale fra fx Arbejdstilsynet og Branchefællesskaber for arbejdsmiljø (BFA).

Uddannelsesbevis:
Der er en mundtlig og praktisk prøve til uddannelsen